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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Supporto Tecnico
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Responsabile del Supporto Tecnico altamente motivato e competente per guidare il nostro team di assistenza tecnica. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione di team tecnici, eccellenti capacità di problem solving e una forte attenzione al cliente. Il Responsabile del Supporto Tecnico sarà responsabile di garantire che tutte le richieste di assistenza vengano gestite in modo efficiente e tempestivo, mantenendo elevati standard di qualità e soddisfazione del cliente.
Le principali responsabilità includono la supervisione delle attività quotidiane del team di supporto, la definizione e il monitoraggio degli obiettivi di performance, la formazione e lo sviluppo professionale dei membri del team, nonché la gestione delle escalation tecniche più complesse. Il ruolo prevede inoltre la collaborazione con altri dipartimenti aziendali per migliorare i processi e l'efficienza del servizio, l'analisi dei dati di supporto per identificare aree di miglioramento e la redazione di report periodici per la direzione.
Il candidato dovrà possedere ottime competenze comunicative, sia scritte che orali, e la capacità di lavorare sotto pressione in un ambiente dinamico. È richiesta una conoscenza approfondita delle tecnologie informatiche e delle migliori pratiche di assistenza tecnica. Sarà considerato un plus aver maturato esperienza nella gestione di sistemi di ticketing e nell'implementazione di strategie di miglioramento continuo.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire al successo del nostro team, inviaci la tua candidatura.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e coordinare il team di supporto tecnico
- Monitorare le performance e garantire il rispetto degli SLA
- Gestire le escalation tecniche complesse
- Fornire formazione e supporto ai membri del team
- Collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare i processi
- Analizzare i dati di supporto per identificare aree di miglioramento
- Redigere report periodici sulle attività del supporto tecnico
- Assicurare la soddisfazione del cliente
- Implementare strategie di miglioramento continuo
- Gestire le risorse e pianificare i turni di lavoro
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico
- Capacità di gestione di team
- Eccellenti doti comunicative
- Conoscenza approfondita di sistemi informatici e software di ticketing
- Capacità di problem solving
- Orientamento al cliente
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Attitudine al miglioramento continuo
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di supporto tecnico?
- Come gestisci le situazioni di escalation tecnica?
- Hai esperienza con sistemi di ticketing? Quali?
- Come garantisci la soddisfazione del cliente?
- Quali strategie utilizzi per migliorare l'efficienza del team?
- Come affronti la formazione dei nuovi membri del team?
- Hai mai implementato processi di miglioramento continuo?
- Come gestisci il lavoro sotto pressione?
- Quali strumenti tecnologici conosci meglio?
- Perché pensi di essere il candidato ideale per questo ruolo?
